Conditions d'utilisation

Qui nous sommes

Fricash est un intermédiaire technologique de transfert d'argent transfrontalier : nous ne détenons pas de licence d'établissement de paiement propre. L'encaissement et le décaissement des fonds sont exécutés par nos partenaires réglementés, PAL et JEKO, agréés pour fournir des services de paiement dans les pays qu'ils couvrent. Fricash organise le parcours, le taux de change et le support client ; PAL/JEKO exécutent le mouvement d'argent lui-même.

Éligibilité et création de compte

Le service est réservé aux personnes majeures. La création d'un compte nécessite un numéro de téléphone valide (votre identifiant de connexion) et des informations exactes vous concernant. Un seul compte est autorisé par personne.

Vérification d'identité (KYC)

Au-delà de certains montants de transfert, une vérification d'identité est requise (photo recto/verso d'une pièce d'identité). Fricash peut refuser, suspendre ou limiter un compte tant que cette vérification n'est pas complétée, conformément aux obligations de lutte contre le blanchiment d'argent applicables à un service de transfert de fonds.

Transferts, taux de change et frais

Avant de confirmer un transfert, vous voyez le montant exact, le taux de change appliqué et les frais correspondants (à partir de 4%), sans frais cachés.

Vous êtes seule responsable de l'exactitude des informations du destinataire (nom, numéro, opérateur mobile money ou coordonnées bancaires) que vous saisissez. Fricash ne peut pas garantir la récupération de fonds envoyés à un destinataire erroné du fait d'une saisie incorrecte.

Utilisation autorisée

Vous vous engagez à utiliser le service dans le respect des lois applicables, et à ne pas l'utiliser à des fins de fraude, de blanchiment d'argent, de financement d'activités illégales, ou de toute autre utilisation abusive.

Sécurité de votre compte

Vos identifiants de connexion sont personnels et confidentiels. L'application se verrouille automatiquement et peut demander une confirmation en cas de connexion depuis un nouvel appareil. Vous devez nous signaler immédiatement toute activité suspecte sur votre compte.

Suspension et résiliation

Fricash peut suspendre ou clôturer un compte en cas de fraude suspectée, de non-respect des présentes conditions, ou pour se conformer à une obligation légale ou réglementaire. Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à tout moment en nous contactant.

Responsabilité

Fricash agit en tant qu'intermédiaire technologique. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou échecs imputables à nos partenaires de paiement (PAL, JEKO), aux réseaux bancaires ou mobile money, ou à un cas de force majeure. Notre responsabilité, lorsqu'elle est engagée, est limitée au montant du transfert concerné.

Réclamations

Pour toute question sur un transfert ou pour signaler un problème, contactez-nous à hello@fricash.africa. Nous traitons chaque réclamation individuellement et vous tenons informée de son suivi.

Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour refléter une évolution du service ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. La poursuite de l'utilisation du service après une modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit ivoirien. L'exécution de vos transferts peut également être soumise, en complément, à la réglementation locale applicable aux services de paiement dans le pays du destinataire (notamment Nigéria, Ghana, Sénégal et les autres pays couverts par nos partenaires PAL et JEKO). À défaut de résolution amiable d'un litige, les tribunaux compétents d'Abidjan seront seuls compétents.

Contact

Pour toute question sur ces conditions, écrivez-nous à hello@fricash.africa.